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东风公司十堰基地公共信息服务平台功能升级——平板运输车、挖掘机运输车

作者:程力专用汽车股份有限公司 浏览次数:2647 发布时间:2012-06-26 09:10:51
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    您还在为要记水、电、气、医疗、物业等服务电话烦恼吗?一个电话——8276666全搞定!近日,公司十堰基地公共信息服务平台内涵扩延,统一服务热线 8276666具备五项主要功能:咨询功能、投诉功能、报修功能、综合服务功能,实行24小时不间断服务。这是十堰管理部为进一步提升服务保障水平,推进数字化办公、公开办公,简化办事程序,提高办事效率推出的一项便民举措。
  据了解,2011年,十堰管理部着手推进公共信息服务平台建设,并将电力维修、物业、水务等电话号码合并,推出面向公司十堰基地职工群众的公共服务号码统一8276666热线,将近一年的运行,受到十堰基地广大职工群众的好评。
  今年,十堰管理部进一步扩延公共信息服务平台“8276666”内涵,受理十堰地区东风公司职工家属水、电、气、暖、物业、医疗、通信等服务咨询、业务报装与报修、抢险、抢修、投诉、表扬、意见和建议等各类问题。统一服务热线将按照“有问必答、有诉必接、迅速办理、及时反馈”的原则认真接听并处理好十堰基地员工的每一次来电。
  据介绍,公司十堰基地公共服务信息平台建设以十堰管理部为核心,由东风通信承建,利用东风通信现有技术力量与资源,建设覆盖十堰管理部所属各单位的服务平台,形成统一的服务体系,实现窗口统一,呼叫中心作为统一服务平台,设置人工接听座席,24小时不间断人工接听,集中受理、解答、转办、回复各类事宜;公司水务公司、热电厂、电力处仍将保留各自服务电话,设专职接听员,承接呼叫中心交办的事项,也可直接受理诉求等事项。两个平台互联互通,确保来电人的需求在第一时间得到受理。
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